תקנון ומדיניות האתר — AVIREN

.ברוכים הבאים לאתר AVIREN, הפועל בכתובת AVIREN.CO

אתר AVIREN.CO מופעל תחת שם המותג AVIREN

AVIREN הוא שם מסחרי של העסק המפעיל את האתר. פרטי העוסק המלאים יופיעו במסמכי העסקה ויימסרו בהתאם לדין, ככל שיידרש.

השימוש באתר, הגלישה בו, ביצוע רכישה, הרשמה, יצירת קשר או כל פעולה אחרת באתר מהווים אישור לכך שקראתם את התקנון, הבנתם אותו, ואתם מסכימים לתנאיו. אם אינכם מסכימים לתנאי התקנון, אנא הימנעו משימוש באתר.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

כללי

AVIREN היא חנות אינטרנטית למוצרי טיפוח, רחצה, סינון מים למקלחת ולברז, אביזרי שיער, מגבות ומוצרים משלימים לשגרת טיפוח יומיומית.

AVIREN רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהתקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה. נוסח התקנון המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע הפעולה או הרכישה.

האחריות לקריאת התקנון והבנתו לפני ביצוע רכישה חלה על המשתמש.

כשירות משפטית

השימוש באתר וביצוע רכישה מותרים למי שמלאו לו 18 שנים והוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

משתמש מתחת לגיל 18 רשאי להשתמש באתר רק באישור הורה או אפוטרופוס.

מוצרים ותמונות באתר

תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות לבין המוצר בפועל, לרבות גוון, גודל, אריזה, מרקם, פרופורציות או פרטים עיצוביים.

AVIREN עושה מאמץ להציג את המוצרים בצורה נאמנה ככל האפשר, אך לא תישא באחריות להבדלים סבירים בין התמונה לבין המוצר בפועל.

המידע באתר לגבי מוצרים, יתרונות, שימושים והמלצות נועד לצרכי מידע ושיווק בלבד. אין לראות במידע באתר ייעוץ רפואי, אבחנה, טיפול או תחליף לייעוץ מקצועי.

מוצרים באתר, לרבות מסנני מקלחת, מסנני ברז, פילטרים להחלפה, מגבות ומוצרי טיפוח, אינם מוצרים רפואיים ואינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה.

מחירים ותשלומים

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת.

נכון למועד פרסום התקנון, AVIREN פועלת כעוסק פטור. לכן אין לגבות מע״מ בנפרד מהלקוח, והמסמכים שיונפקו יהיו בהתאם לדין החל על עוסק פטור.

AVIREN רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות וקופונים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר בעת השלמת ההזמנה.

דמי משלוח, אם קיימים, יוצגו בנפרד או כחלק מתהליך ההזמנה לפני השלמת הרכישה.

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים. AVIREN אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי במאגריה.

זמינות מלאי

AVIREN עושה מאמצים לעדכן את מלאי המוצרים באתר, אך ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי.

במקרה כזה, AVIREN רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, המתנה למלאי או ביטול ההזמנה והחזר כספי.

ביצוע הזמנה

בעת ביצוע הזמנה באתר, הלקוח מתבקש למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, טלפון, כתובת דוא״ל וכתובת משלוח.

מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה לגרום לעיכוב, אי מסירה או החזרת החבילה. במקרה כזה, AVIREN לא תישא באחריות לעיכוב או לעלויות נוספות שנגרמו בשל פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח.

אישור הזמנה שיישלח ללקוח בדוא״ל או במסרון אינו מהווה אישור סופי לכך שההזמנה סופקה, אלא אישור לכך שההזמנה התקבלה במערכת.

קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, גרפיקה, לוגו, סימני מסחר, קוד, סרטונים, מבנה האתר וחוויית המשתמש, הם רכושה של AVIREN או של צדדים שלישיים שאישרו את השימוש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להציג, לערוך, להשתמש מסחרית או ליצור עבודות נגזרות מכל תוכן באתר ללא אישור מראש ובכתב מ־AVIREN.

השם AVIREN, הלוגו, עיצובי המותג והסימנים המסחריים, בין אם נרשמו ובין אם לא, שייכים ל-AVIREN ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור.

שימוש אסור באתר

המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר כל פעולה אסורה, לרבות:

שימוש באתר למטרה בלתי חוקית;
פגיעה בפעילות האתר או אבטחתו;
ניסיון חדירה למערכות האתר;
העלאת קוד זדוני, וירוסים או תוכנות פוגעניות;
העתקת תכנים או שימוש מסחרי בהם ללא אישור;
מסירת פרטים שגויים או התחזות לאחר;
פגיעה בזכויות AVIREN או בזכויות צד שלישי.

AVIREN רשאית לחסום משתמש, לבטל הזמנה או למנוע שימוש באתר במקרה של שימוש בלתי תקין או חשש להפרת התקנון.

הגבלת אחריות

AVIREN עושה מאמצים כדי שהאתר יפעל באופן תקין, רציף ובטוח. עם זאת, ייתכנו תקלות, הפסקות שירות, טעויות, עומסים, שיבושים טכניים או בעיות שאינן בשליטת AVIREN.

AVIREN לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שנגרם עקב שימוש באתר, אי יכולת להשתמש באתר, הסתמכות על מידע באתר, עיכוב במשלוח שאינו בשליטתה או תקלה טכנית.

שירות לקוחות

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של AVIREN בכל שאלה, בקשה או פנייה:

דוא״ל: avirenstore@gmail.com
אתר: AVIREN.CO

וואטסאפ: 0559919211

כתובת למשלוח החזרות או פניות רשמיות תימסר ללקוח לאחר פתיחת פנייה מסודרת לשירות הלקוחות, ובהתאם לצורך ולדין.

סמכות שיפוט

על התקנון ועל כל פעולה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט בכל מחלוקת הקשורה לאתר, לשימוש בו או לרכישה ממנו, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

---

מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים ומגנים על המידע האישי שנמסר לנו על ידי לקוחות ומשתמשי האתר.

השימוש באתר, ביצוע רכישה, הרשמה לדיוור, יצירת קשר או כל פעולה אחרת באתר מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.

AVIREN הוא שם מסחרי של העסק המפעיל את האתר. פרטי העוסק המלאים יופיעו במסמכי העסקה ויימסרו בהתאם לדין, ככל שיידרש.

ליצירת קשר בנושא פרטיות:
דוא״ל: avirenstore@gmail.com

וואטסאפ: 0559919211

1. כללי

AVIREN מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלה, ופועלת לשמירה על המידע האישי שנמסר לה במסגרת השימוש באתר.

המידע שנמסר לנו משמש לצורך תפעול האתר, ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, מתן שירות לקוחות, ניהול החזרות ואחריות, שליחת עדכונים הקשורים להזמנה, תזכורות שירות, ושיפור חוויית המשתמש באתר.

AVIREN אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.

2. איזה מידע נאסף באתר

בעת שימוש באתר, ביצוע הזמנה, הרשמה לדיוור, פנייה לשירות לקוחות או מילוי טופס באתר, ייתכן שנאסוף את המידע הבא:

שם מלא;
כתובת דוא״ל;
מספר טלפון;
כתובת למשלוח;
פרטי הזמנה;
מספר הזמנה;
מוצרים שנרכשו;
היסטוריית רכישות;
פניות לשירות לקוחות;
מידע הנוגע להחזרות, החלפות או אחריות;
מידע טכני בסיסי כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר.

AVIREN אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי במאגריה. פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.

3. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש אותנו לצרכים הבאים:

עיבוד וניהול הזמנות;
אספקת מוצרים ללקוחות;
יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה;
שליחת אישורי הזמנה ועדכוני משלוח;
מתן שירות לקוחות;
טיפול בהחזרות, החלפות וביטולים;
טיפול בפניות אחריות;
בדיקת התאמה של מוצרים או חלקי חילוף;
שליחת תזכורות שירות, לרבות תזכורות להחלפת פילטרים;
שיפור האתר, השירות וחוויית המשתמש;
מניעת הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי תקינה באתר;
עמידה בדרישות דין, הנהלת חשבונות ושמירת מסמכי עסקה;
שליחת עדכונים, מבצעים ותוכן שיווקי - רק בהתאם לדין ובכפוף להסכמה הנדרשת.

4. תזכורות להחלפת פילטרים ועדכוני שירות

במוצרים מסוימים של AVIREN, לרבות מסנני מקלחת, מסנני ברז, ראשי מקלחת מסננים ומוצרים הכוללים פילטרים להחלפה, ייתכן שנשתמש בפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת הרכישה כדי לשלוח תזכורות שירות הקשורות לשימוש במוצר.

פרטי ההתקשרות עשויים לכלול:

שם הלקוח;
מספר הזמנה;
כתובת דוא״ל;
מספר טלפון;
וואטסאפ;
סוג המוצר שנרכש;
מועד הרכישה או קבלת המוצר;
מועד משוער להחלפת פילטר.

תזכורות אלו עשויות לכלול, בין היתר:

מועד מומלץ להחלפת פילטר;
תזכורת תקופתית לתחזוקת המוצר;
מידע לגבי פילטרים תואמים למוצר שנרכש;
הסבר שימושי על שמירה על חוויית שימוש תקינה;
עדכון שירות הקשור למוצר שנרכש.

השימוש במידע לצורך תזכורות אלה נועד לספק שירות לאחר הרכישה ולעזור ללקוח לדעת מתי מומלץ להחליף פילטר, בהתאם לסוג המוצר, תדירות שימוש משוערת והמלצות AVIREN.

ניתן לבקש להפסיק לקבל תזכורות להחלפת פילטרים בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות או באמצעות אפשרות הסרה, ככל שתופיע בהודעה.

ככל שהתזכורות יכללו גם תוכן שיווקי, מבצעים, הטבות או המלצות לרכישת מוצרים נוספים שאינם חלק ישיר משירות התחזוקה של המוצר שנרכש, הדבר ייעשה בהתאם לדין ובכפוף להסכמת הלקוח, ככל שנדרשת.

5. דיוור שיווקי, הטבות ותוכן פרסומי

אם הלקוח בחר להירשם לדיוור, מועדון לקוחות, עדכוני וואטסאפ או הודעות שיווקיות, AVIREN רשאית לשלוח לו עדכונים על מוצרים, מבצעים, הטבות, מוצרים חדשים, תכנים מקצועיים ותזכורות רלוונטיות לשגרת השימוש במוצר.

הודעות שיווקיות יישלחו רק בהתאם לדין ובכפוף להסכמה הנדרשת.

ניתן להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות:

קישור הסרה, ככל שיופיע בהודעה;
תגובה להודעת וואטסאפ, ככל שהדיוור נשלח בוואטסאפ;
פנייה לשירות הלקוחות בדוא״ל;
פנייה לשירות הלקוחות בוואטסאפ.

תזכורות שירות הקשורות למוצר שנרכש, כגון תזכורות להחלפת פילטר, עשויות להישלח כחלק משירות הלקוחות לאחר הרכישה. עם זאת, הלקוח רשאי לבקש להפסיק לקבל גם תזכורות אלו בכל שלב.

6. העברת מידע לצדדים שלישיים

AVIREN עשויה להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת לצורך תפעול האתר והשירות, ובין היתר לגורמים הבאים:

חברות שילוח;
ספקי סליקה ותשלום;
מערכות ניהול הזמנות;
מערכות דיוור ושירות לקוחות;
ספקי אחסון ותחזוקת אתר;
מערכות אנליטיקה ומדידה;
ספקי אבטחת מידע;
רואה חשבון, יועץ מס או גורם מקצועי מטעם העסק;
רשויות מוסמכות, אם הדבר נדרש לפי דין.

המידע שיועבר לצדדים שלישיים יהיה, ככל האפשר, המידע המינימלי הדרוש לצורך מתן השירות.

AVIREN אינה מוכרת, משכירה או מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך שימוש עצמאי שלהם, אלא אם הדבר נדרש לצורך מתן השירות, לפי דין, או בהסכמת המשתמש.

7. ספקי סליקה ותשלומים

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.

AVIREN אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי במאגריה ואינה מחזיקה בפרטי אשראי מלאים של הלקוחות.

ייתכן שספקי התשלום יקבלו מידע הדרוש לביצוע העסקה, כגון שם, פרטי הזמנה, סכום העסקה ופרטי תשלום, בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם ספקים.

8. Cookies, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים וכלי מדידה לצורך:

תפעול תקין של האתר;
שמירת פריטים בעגלה;
שיפור חוויית המשתמש;
ניתוח ביצועי האתר;
מדידת כניסות ופעולות באתר;
התאמת תוכן והצעות;
שיווק מחדש ופרסום ממוקד, בכפוף לדין.

ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימת Cookies מסוימים עשויה לפגוע בפעילות התקינה של חלק מהשירותים באתר.

9. אבטחת מידע

AVIREN נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים כדי להגן על המידע האישי שנמסר לה.

אמצעים אלו עשויים לכלול שימוש במערכות מאובטחות, ספקי שירות מוכרים, הרשאות גישה מוגבלות ושמירה על סודיות המידע.

עם זאת, אין מערכת מידע שמוגנת באופן מוחלט. לכן, AVIREN אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה בלתי מורשית, תקלות, שימוש לרעה, חשיפת מידע או אירועים שאינם בשליטתה.

במקרה של אירוע אבטחת מידע משמעותי, AVIREN תפעל בהתאם לדין ולפי הנחיות הרשויות הרלוונטיות, ככל שיידרש.

10. שמירת מידע

AVIREN תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות:

ניהול הזמנות;
שירות לקוחות;
אחריות;
החזרות והחלפות;
תזכורות להחלפת פילטרים;
עמידה בדרישות דין;
הנהלת חשבונות;
מניעת הונאות;
טיפול במחלוקות או פניות עתידיות.

מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יישמר בצורה מצומצמת, בהתאם לצרכי העסק ולהוראות הדין.

11. זכויות המשתמש

משתמש רשאי לפנות ל־AVIREN בבקשה:

לעיין במידע שנשמר עליו;
לתקן מידע שגוי או לא מעודכן;
לבקש מחיקת מידע, בכפוף להוראות הדין;
לבקש הפסקת קבלת דיוור שיווקי;
לבקש הפסקת קבלת תזכורות להחלפת פילטרים;
לשאול כיצד נעשה שימוש במידע שלו.

פנייה בנושא פרטיות תיעשה באמצעות:

דוא״ל: avirenstore@gmail.com

וואטסאפ: 0559919211

ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי הפונה וטיפול בבקשה.

12. מסירת מידע על ידי המשתמש

המשתמש מצהיר כי המידע שהוא מוסר באתר הוא נכון, מדויק ומלא.

מסירת מידע שגוי, חלקי או לא מעודכן עלולה לגרום לעיכובים באספקת הזמנות, אי יכולת ליצור קשר, בעיות במשלוח או קושי במתן שירות.

AVIREN לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה ממסירת מידע שגוי על ידי המשתמש.

13. קטינים

השימוש באתר וביצוע רכישה מיועדים למשתמשים מעל גיל 18.

משתמש מתחת לגיל 18 רשאי להשתמש באתר רק באישור הורה או אפוטרופוס.

AVIREN אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים ללא אישור מתאים. אם נודע כי נאסף מידע כזה, ניתן לפנות אלינו ונפעל בהתאם לדין.

14. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, מערכות תשלום, שירותי שילוח, רשתות חברתיות או שירותים של צדדים שלישיים.

AVIREN אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע או לתוכן של אתרים ושירותים חיצוניים אלו.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר או שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי.

15. שינויים במדיניות הפרטיות

AVIREN רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בדרישות הדין או באופן השימוש במידע.

הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן המופיע באתר במועד השימוש.

המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

16. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר עם AVIREN:

דוא״ל: avirenstore@gmail.com
וואטסאפ: 0559919211
אתר: AVIREN.CO

כתובת למשלוח פניות רשמיות או החזרות תימסר לאחר פתיחת פנייה מסודרת מול שירות הלקוחות ובהתאם לצורך.

---

מדיניות משלוחים

AVIREN עושה מאמצים לספק את ההזמנות בצורה מסודרת, יעילה ושקופה ככל האפשר.

אזורי משלוח

המשלוחים מתבצעים בישראל, בהתאם לאפשרויות השילוח הזמינות בעת ביצוע ההזמנה.

ייתכנו אזורים שבהם זמני המשלוח יהיו ארוכים יותר בשל מגבלות שילוח, עומסים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, חגים או סיבות שאינן בשליטת AVIREN.

זמני עיבוד הזמנה

לאחר השלמת ההזמנה, נדרש זמן עיבוד של 1-4 ימי עסקים.

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

זמני משלוח משוערים

זמן האספקה המשוער בישראל הוא 5-17 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה לשילוח.

חלק מהמוצרים עשויים להישלח ממחסן בחו״ל או מספקים חיצוניים. לכן ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת AVIREN, לרבות עומסים אצל חברת השילוח, עיכובים במכס, חגים, מצב ביטחוני או אירועי כוח עליון.

מעקב אחר משלוח

לאחר עיבוד ההזמנה ויציאתה לשילוח, יישלח ללקוח עדכון הכולל פרטי מעקב, ככל שקיימים.

ייתכן שמספר המעקב יתעדכן במערכת רק לאחר מספר ימים.

אחריות לפרטי משלוח

הלקוח אחראי להזין פרטים מלאים ונכונים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, טלפון, כתובת מלאה, מספר דירה, קומה, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש למסירה תקינה.

AVIREN לא תישא באחריות לעיכוב, החזרה או אובדן משלוח שנגרמו בשל פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח.

במקרה שבו משלוח הוחזר בשל פרטים שגויים, אי איסוף, אי מענה לשליח או סירוב קבלה, ייתכן שהלקוח יישא בעלויות שילוח נוספות.

עיכובים במשלוחים

AVIREN אינה אחראית לעיכובים שנגרמו על ידי חברות שילוח, מכס, עומסים, חגים, מצב ביטחוני, שביתות, אירועי כוח עליון או כל גורם שאינו בשליטתה.

עם זאת, אם חל עיכוב משמעותי, ניתן לפנות אלינו ונעשה מאמץ לבדוק את סטטוס ההזמנה מול הגורמים הרלוונטיים.

דמי משלוח

דמי המשלוח, אם קיימים, יוצגו באתר או בתהליך התשלום לפני השלמת ההזמנה.

דמי משלוח אינם מוחזרים במקרה של ביטול או החזרה עקב חרטה, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או אם מדובר בפגם, טעות או אי התאמה מצד AVIREN.

מיסי יבוא, מכס ועמלות

ככל שיחולו מיסי יבוא, מכס, עמלות או חיובים מצד רשויות או ספקי שילוח, הם עשויים לחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.

פנייה בנושא משלוח

לכל שאלה בנושא משלוח, ניתן לפנות אלינו בצירוף מספר הזמנה:

דוא״ל: avirenstore@gmail.com

וואטסאפ: 0559919211

---

מדיניות החזרות וביטולים

ב-AVIREN חשוב לנו שתרגישו בטוחים לפני ואחרי הרכישה. לכן יצרנו מדיניות החזרות ברורה, שמחלקת בין זכות הביטול לפי דין לבין הטבת ניסיון מורחבת שאנחנו מעניקים על מוצרים מסוימים.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל. בעסקת מכר מרחוק, קיימת בדרך כלל זכות ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר, בהתאם לתנאים ולחריגים שבדין. דמי ביטול, ככל שמותר לגבותם, יהיו עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.

ביטול הזמנה לפני שילוח

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם יצאה לשילוח.

אם ההזמנה טרם טופלה או טרם נשלחה, AVIREN תבטל את ההזמנה ותבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי.

אם ההזמנה כבר יצאה לשילוח, לא תמיד ניתן יהיה לעצור אותה. במקרה כזה, יהיה צורך להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפתוח בקשת החזרה בהתאם למדיניות זו.

החזרה לפי דין - עד 14 ימים מקבלת המוצר

ניתן לבקש החזרת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לדין ולתנאים הקבועים במדיניות זו.

כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו לחזור במצב תקין, ללא נזק, שבר, שריטה, שימוש חריג או חוסר בחלקים.

במוצרים שלא נועדו לניסיון שימוש, כגון פילטרים להחלפה, מגבות ומוצרי טקסטיל, ההחזרה תתאפשר רק אם המוצר לא נעשה בו שימוש, לא כובס, לא הורכב, לא נרטב, לא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.

במקרה של ביטול עקב חרטה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

הטבת ניסיון מורחבת - עד 30 ימים למסננים מלאים

על מוצרי המסנן המלאים של AVIREN, כלומר מוצרים הכוללים את גוף המסנן עצמו ולא רק פילטרים להחלפה, AVIREN מעניקה הטבת ניסיון מורחבת של עד 30 ימים מקבלת המוצר.

הטבה זו נועדה לאפשר ללקוחות לנסות את חוויית המקלחת או השימוש במים מסוננים בראש שקט.

הטבת 30 הימים חלה על מוצרים כגון:

מסנן פרימיום למקלחת;
ראש מקלחת מסנן;
מסנן לברז, אם הוא נמכר כמוצר מסנן מלא;
מוצרים נוספים שיצוין בדף המוצר כי הם כלולים בהטבת 30 הימים.

תנאי הטבת 30 הימים

ההטבה תקפה רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

הבקשה נפתחה מול שירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר;
המוצר הוחזר לאחר שימוש סביר בלבד לצורך בדיקת התאמה;
המוצר לא נשבר, לא ניזוק ולא נפגם;
לא נעשה במוצר שימוש חריג, התקנה לא נכונה או שימוש בניגוד להוראות;
כל החלקים, האביזרים והאריזה ככל שניתן הוחזרו יחד עם המוצר;
הלקוח הציג מספר הזמנה או אישור רכישה;
הבקשה אושרה על ידי שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר חזרה.

AVIREN רשאית לדחות בקשה להחזרה במסגרת הטבת 30 הימים אם נמצא כי נעשה במוצר שימוש שאינו סביר, נגרם לו נזק, חסרים חלקים, או שהוא הוחזר במצב שאינו מאפשר בדיקה תקינה.

הטבת 30 הימים היא הטבה מסחרית של AVIREN מעבר לזכויות לפי דין, והיא ניתנת פעם אחת ללקוח או למשק בית, אלא אם AVIREN אישרה אחרת בכתב.

במקרה של החזרה במסגרת הטבת 30 הימים עקב חרטה או אי התאמה אישית, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

מוצרים שאינם כלולים בהטבת 30 הימים

הטבת 30 הימים אינה חלה על:

פילטרים להחלפה;
מגבות;
מוצרי טקסטיל;
מוצרים שנעשה בהם שימוש שאינו מאפשר החזרה מטעמי היגיינה;
מוצרים שכובסו, נרטבו, נפגמו או ניזוקו;
חלקים מתכלים;
אביזרים שנמכרים בנפרד ואינם גוף מסנן מלא.

מוצרים אלו כפופים למדיניות ההחזרה הרגילה של עד 14 ימים, ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם במצב תקין, חדש ונקי ככל האפשר.

מוצר פגום או אי התאמה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק בדרך או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת החבילה ולצרף:

מספר הזמנה;
תיאור הבעיה;
תמונה או סרטון ברור של הפגם או אי ההתאמה;
תמונה של האריזה, אם רלוונטי.

במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, AVIREN תפעל בהתאם לדין ותציע פתרון מתאים, כגון החלפה, תיקון, משלוח מוצר חדש או החזר כספי. במקרה כזה אין לגבות דמי ביטול.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, AVIREN רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין - עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.

לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה מצד AVIREN, בהתאם לדין.

אופן קבלת ההחזר

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה, לאחר פתיחת בקשה, קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.

ההחזר יבוצע בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

ייתכן שההחזר יופיע בחשבון הלקוח רק לאחר מספר ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום.

כיצד פותחים בקשת החזרה

כדי לפתוח בקשת החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות:

דוא״ל: avirenstore@gmail.com

וואטסאפ: 0559919211

יש לציין מספר הזמנה, שם מלא, סיבת הבקשה ותמונה או סרטון במקרה של פגם.

כתובת החזרה תימסר לאחר פתיחת בקשה ואישור ראשוני של שירות הלקוחות. אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות החזרה.

---

מדיניות אחריות

AVIREN מעניקה אחריות של שנה אחת על מוצרי המסנן המלאים בלבד, כמפורט במדיניות זו.

מוצרים הכלולים באחריות לשנה

האחריות לשנה חלה על מוצרי המסנן המלאים של AVIREN, כלומר מוצרים הכוללים גוף מסנן או מערכת סינון מלאה, כגון:

מסנן פרימיום למקלחת;
ראש מקלחת מסנן;
מסנן לברז, ככל שצוין בדף המוצר כי הוא כלול באחריות;
מוצרים נוספים שיצוין לגביהם במפורש כי הם כלולים באחריות.

מוצרים שאינם כלולים באחריות לשנה

האחריות לשנה אינה חלה על:

פילטרים להחלפה;
מגבות;
מוצרי טקסטיל;
חלקים מתכלים;
אביזרים שנועדו להחלפה תקופתית;
בלאי טבעי;
מוצרים שניזוקו משימוש לא נכון.

מה מכסה האחריות

האחריות מכסה פגמי ייצור במוצרי המסנן המלאים, למשך 12 חודשים ממועד קבלת המוצר.

פגם ייצור יכול לכלול, לדוגמה, תקלה מבנית חריגה, בעיית חיבור שמקורה בייצור, שבר פנימי שאינו נובע מנפילה או שימוש לא נכון, או תקלה אחרת שאושרה על ידי AVIREN כפגם ייצור.

מה האחריות אינה מכסה

האחריות אינה מכסה:

נזק שנגרם מנפילה;
שבר, שריטה, מכה או חבלה;
התקנה לא נכונה;
שימוש בניגוד להוראות;
פתיחה, פירוק או שינוי של המוצר שלא לפי ההנחיות;
נזק שנגרם מלחץ מים חריג;
בלאי טבעי;
ירידה באפקטיביות עקב אי החלפת פילטר בזמן;
הצטברות אבנית או לכלוך עקב תחזוקה לא נכונה;
נזק שנגרם מחומרי ניקוי חזקים או שימוש לא סביר;
פילטרים להחלפה, מגבות ומוצרים מתכלים.

מימוש אחריות

כדי לממש אחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף:

מספר הזמנה;
שם מלא;
תיאור התקלה;
תמונה או סרטון ברור של הבעיה;
תמונה של המוצר כולו ושל אזור התקלה.

לאחר קבלת הפנייה, AVIREN תבחן את המקרה ותעדכן אם המוצר זכאי לתיקון, החלפה, משלוח חלק חלופי או פתרון אחר.

AVIREN שומרת לעצמה את הזכות לבקש את החזרת המוצר לבדיקה לפני אישור אחריות.

אחריות אינה הארכת חיי פילטר

חשוב להבהיר: האחריות על גוף המסנן אינה מחליפה את הצורך להחליף פילטרים בזמן.

פילטרים להחלפה הם חלקים מתכלים, ותוחלת השימוש שלהם משתנה לפי איכות המים, תדירות השימוש ומספר המשתמשים בבית.

תזכורת להחלפת פילטר

AVIREN עשויה לשלוח ללקוחות תזכורות ידידותיות להחלפת פילטרים, כדי לסייע בשמירה על חוויית שימוש רציפה ונוחה.

ניתן לבקש להפסיק לקבל תזכורות בכל עת.

פנייה בנושא אחריות

דוא״ל: avirenstore@gmail.com

וואטסאפ: 0559919211

---

הצהרת נגישות

AVIREN רואה חשיבות רבה בהנגשת האתר והשירותים הדיגיטליים לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלויות.

אנו פועלים כדי לאפשר חוויית גלישה נוחה, מכבדת ושוויונית ככל האפשר באתר AVIREN.CO.

בישראל קיימות חובות נגישות לאתרי אינטרנט במקרים מסוימים, לרבות אפשרות לפטור במצבים מסוימים כמו נטל כבד מדי או מחזור נמוך, לפי ההוראות הרלוונטיות. לכן חשוב להתאים את ההצהרה למצב העסק בפועל ולבדוק זאת מול גורם מקצועי.

התאמות נגישות באתר

באתר בוצעו או יבוצעו מאמצים לשיפור הנגישות, לרבות:

מבנה כותרות מסודר;
ניגודיות צבעים נוחה ככל האפשר;
אפשרות ניווט באמצעות מקלדת במידת האפשר;
טקסטים ברורים וקריאים;
התאמה לגלישה בטלפון נייד;
תיאור חלופי לתמונות מרכזיות ככל האפשר;
שימוש בכפתורים וקישורים ברורים.

מגבלות נגישות אפשריות

למרות המאמצים, ייתכן שחלקים מסוימים באתר עדיין אינם נגישים באופן מלא, לרבות תכנים שהועלו על ידי צדדים שלישיים, אפליקציות חיצוניות, מערכות סליקה, תוספים או רכיבים שאינם בשליטת AVIREN.

אם נתקלתם בקושי בגלישה באתר, נשמח שתפנו אלינו כדי שנוכל לבדוק ולשפר את הנושא.

פנייה בנושא נגישות

אם מצאתם בעיית נגישות באתר, נשמח לקבל פנייה עם פירוט ברור ככל האפשר:

תיאור הבעיה;
העמוד שבו נתקלתם בבעיה;
סוג המכשיר והדפדפן;
צילום מסך אם ניתן;
פרטי קשר לחזרה.

פרטי קשר:

דוא״ל: avirenstore@gmail.com

וואטסאפ: 0559919211

AVIREN תעשה מאמץ להשיב לפניות בנושא נגישות בזמן סביר ולטפל בבעיות ככל שניתן.

---

מדיניות Cookies

ברוכים הבאים לאתר AVIREN, הפועל בכתובת AVIREN.CO.

מדיניות Cookies זו מסבירה כיצד האתר משתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, כלי מדידה וטכנולוגיות דומות, לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, מדידה, אנליטיקה, התאמת תוכן ושיווק.

השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בקובצי Cookies בהתאם למדיניות זו, בכפוף לבחירות הפרטיות וההסכמה שתבחרו דרך באנר הקוקיז, ככל שמופיע באתר.

1. מה הם Cookies?

Cookies הם קבצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר של המשתמש בעת גלישה באתר.

קבצים אלה מאפשרים לאתר לזכור פעולות והעדפות, לשפר את חוויית השימוש, לשמור פריטים בעגלה, למדוד ביצועים, להבין כיצד משתמשים גולשים באתר ולהציג תוכן או פרסום רלוונטי יותר.

בנוסף ל-Cookies, האתר עשוי להשתמש גם בטכנולוגיות דומות, כגון פיקסלים, תגיות מעקב, מזהים דיגיטליים וכלי מדידה.

2. סוגי Cookies שבהם האתר עשוי להשתמש

Cookies חיוניים

Cookies אלה נדרשים לפעילות התקינה של האתר.

הם עשויים לשמש, בין היתר, לצורך:

שמירת פריטים בעגלה;
ניהול תהליך רכישה;
שמירה על אבטחת האתר;
טעינת עמודים בצורה תקינה;
זיהוי פעולות בסיסיות באתר.

ללא Cookies חיוניים, חלקים מהאתר עלולים לא לפעול כראוי.

Cookies של ביצועים ואנליטיקה

Cookies אלה עוזרים לנו להבין כיצד משתמשים גולשים באתר, אילו עמודים נצפים, אילו מוצרים מעניינים יותר, היכן יש בעיות טעינה או נטישה, וכיצד ניתן לשפר את חוויית המשתמש.

המידע עשוי לכלול נתונים כגון:

עמודים שנצפו;
משך שהייה באתר;
לחיצות על כפתורים;
מעברים בין עמודים;
מקור הגעה לאתר;
מידע טכני כמו סוג מכשיר, דפדפן ומערכת הפעלה.

מידע זה משמש לשיפור האתר, המדידה והשירות.

Cookies של שיווק ופרסום

Cookies אלה עשויים לשמש להצגת מודעות רלוונטיות יותר, מדידת ביצועי קמפיינים, יצירת קהלים לשיווק מחדש, והבנת יעילות הפרסום.

לדוגמה, האתר עשוי להשתמש בכלים של פלטפורמות פרסום ורשתות חברתיות, כגון Meta, Google, TikTok או כלים דומים, ככל שהותקנו באתר.

באמצעות כלים אלה ייתכן שייאסף מידע על פעולות באתר, כגון צפייה במוצר, הוספה לעגלה, התחלת תשלום או רכישה.

Cookies של העדפות וחוויית משתמש

Cookies אלה עשויים לשמש כדי לזכור העדפות של המשתמש, כגון שפה, אזור, מטבע, העדפות פרטיות או הגדרות תצוגה.

3. שימוש ב־Cookies דרך Shopify

האתר פועל על גבי פלטפורמת Shopify. Shopify עשויה להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול החנות, אבטחה, עגלת קניות, תשלום, אנליטיקה ושירותים נוספים הקשורים להפעלת האתר.

Shopify מאפשרת להפעיל ולנהל באנר Cookies דרך אזור Customer privacy בממשק הניהול, ומציינת כי לפני שימוש בבאנר קוקיז יש לפרסם מדיניות פרטיות. בנוסף, Shopify מסבירה שאם הותקנו באתר פיקסלים, אפליקציות או קודים חיצוניים באופן ידני או דרך אפליקציות צד ג׳, ייתכן שיהיה צורך לוודא שגם הם מכבדים את בחירת ההסכמה של המשתמש.

4. צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול שירותים של צדדים שלישיים, כגון:

Shopify;
ספקי סליקה;
חברות שילוח;
Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel;
כלי דיוור ושירות לקוחות;
אפליקציות Shopify;
כלי מדידה, שיווק ואנליטיקה נוספים.

צדדים שלישיים אלה עשויים להשתמש בקובצי Cookies או בטכנולוגיות דומות בהתאם למדיניות הפרטיות והקוקיז שלהם.

AVIREN אינה שולטת באופן מלא במדיניות הפרטיות של צדדים שלישיים, ולכן מומלץ לעיין במדיניות שלהם במידת הצורך.

5. באנר Cookies וניהול הסכמה

ייתכן שבאתר יופיע באנר Cookies המאפשר למשתמשים לאשר, לדחות או לנהל העדפות בנוגע לשימוש בקובצי Cookies שאינם חיוניים.

המשתמש יכול לשנות את העדפותיו, ככל שהאפשרות זמינה באתר, דרך באנר הקוקיז או דרך קישור לניהול העדפות Cookies שיופיע באתר.

Cookies חיוניים הדרושים להפעלת האתר עשויים לפעול גם ללא הסכמה נפרדת, מכיוון שהם נדרשים לצורך תפקוד בסיסי של האתר.

6. איך ניתן לשלוט ב-Cookies?

ניתן לשלוט בשימוש ב-Cookies בכמה דרכים:

דרך באנר הקוקיז באתר, ככל שמופיע;
דרך הגדרות הדפדפן;
דרך מחיקת Cookies קיימים מהדפדפן;
דרך חסימת Cookies מצדדים שלישיים;
דרך הגדרות פרטיות במכשיר או בדפדפן.

חשוב לדעת: חסימה או מחיקה של Cookies מסוימים עשויה להשפיע על פעילות האתר, למשל שמירת עגלה, תהליך רכישה, התחברות, תצוגה מותאמת או מדידה.

7. שימוש במידע שנאסף באמצעות Cookies

מידע הנאסף באמצעות Cookies עשוי לשמש את AVIREN לצרכים הבאים:

תפעול תקין של האתר;
שמירת עגלת קניות;
שיפור חוויית המשתמש;
ניתוח ביצועי האתר;
מדידת קמפיינים;
שיפור מוצרים, עמודים ותוכן;
התאמת פרסום ותוכן;
מניעת הונאות ושימוש לרעה;
עמידה בדרישות דין.

8. שמירת Cookies

משך שמירת Cookies משתנה לפי סוג הקובץ, מטרת השימוש והגורם שמפעיל אותו.

חלק מה-Cookies נשמרים רק למשך הגלישה הנוכחית ונמחקים לאחר סגירת הדפדפן. אחרים עשויים להישמר לתקופה ארוכה יותר, בהתאם להגדרות האתר, Shopify או צדדים שלישיים.

9. עדכונים למדיניות Cookies

AVIREN רשאית לעדכן מדיניות Cookies זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בכלים שבהם אנו משתמשים, בדרישות הדין או במדיניות Shopify וצדדים שלישיים.

הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן המופיע באתר.

10. יצירת קשר בנושא Cookies ופרטיות

לשאלות, בקשות או פניות בנושא Cookies ופרטיות, ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: avirenstore@gmail.com
אתר: AVIREN.CO

וואטסאפ: 0559919211