מדיניות החזרים

ב-AVIREN חשוב לנו שתרגישו בטוחים לפני ואחרי הרכישה. לכן יצרנו מדיניות החזרות ברורה, שמחלקת בין זכות הביטול לפי דין לבין הטבת ניסיון מורחבת שאנחנו מעניקים על מוצרים מסוימים.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל. בעסקת מכר מרחוק, קיימת בדרך כלל זכות ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר, בהתאם לתנאים ולחריגים שבדין. דמי ביטול, ככל שמותר לגבותם, יהיו עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.

ביטול הזמנה לפני שילוח

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם יצאה לשילוח.

אם ההזמנה טרם טופלה או טרם נשלחה, AVIREN תבטל את ההזמנה ותבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי.

אם ההזמנה כבר יצאה לשילוח, לא תמיד ניתן יהיה לעצור אותה. במקרה כזה, יהיה צורך להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפתוח בקשת החזרה בהתאם למדיניות זו.

החזרה לפי דין - עד 14 ימים מקבלת המוצר

ניתן לבקש החזרת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לדין ולתנאים הקבועים במדיניות זו.

כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו לחזור במצב תקין, ללא נזק, שבר, שריטה, שימוש חריג או חוסר בחלקים.

במוצרים שלא נועדו לניסיון שימוש, כגון פילטרים להחלפה, מגבות ומוצרי טקסטיל, ההחזרה תתאפשר רק אם המוצר לא נעשה בו שימוש, לא כובס, לא הורכב, לא נרטב, לא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.

במקרה של ביטול עקב חרטה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

הטבת ניסיון מורחבת - עד 30 ימים למסננים מלאים

על מוצרי המסנן המלאים של AVIREN, כלומר מוצרים הכוללים את גוף המסנן עצמו ולא רק פילטרים להחלפה, AVIREN מעניקה הטבת ניסיון מורחבת של עד 30 ימים מקבלת המוצר.

הטבה זו נועדה לאפשר ללקוחות לנסות את חוויית המקלחת או השימוש במים מסוננים בראש שקט.

הטבת 30 הימים חלה על מוצרים כגון:

מסנן פרימיום למקלחת;
ראש מקלחת מסנן;
מסנן לברז, אם הוא נמכר כמוצר מסנן מלא;
מוצרים נוספים שיצוין בדף המוצר כי הם כלולים בהטבת 30 הימים.

תנאי הטבת 30 הימים

ההטבה תקפה רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

הבקשה נפתחה מול שירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר;
המוצר הוחזר לאחר שימוש סביר בלבד לצורך בדיקת התאמה;
המוצר לא נשבר, לא ניזוק ולא נפגם;
לא נעשה במוצר שימוש חריג, התקנה לא נכונה או שימוש בניגוד להוראות;
כל החלקים, האביזרים והאריזה ככל שניתן הוחזרו יחד עם המוצר;
הלקוח הציג מספר הזמנה או אישור רכישה;
הבקשה אושרה על ידי שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר חזרה.

הטבת 30 הימים היא הטבה מסחרית של AVIREN מעבר לזכויות לפי דין, והיא ניתנת פעם אחת ללקוח או למשק בית, אלא אם AVIREN אישרה אחרת בכתב.

במקרה של החזרה במסגרת הטבת 30 הימים עקב חרטה או אי התאמה אישית, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

AVIREN רשאית לדחות בקשה להחזרה במסגרת הטבת 30 הימים אם נמצא כי נעשה במוצר שימוש שאינו סביר, נגרם לו נזק, חסרים חלקים, או שהוא הוחזר במצב שאינו מאפשר בדיקה תקינה.

מוצרים שאינם כלולים בהטבת 30 הימים

הטבת 30 הימים אינה חלה על:

פילטרים להחלפה;
מגבות;
מוצרי טקסטיל;
מוצרים שנעשה בהם שימוש שאינו מאפשר החזרה מטעמי היגיינה;
מוצרים שכובסו, נרטבו, נפגמו או ניזוקו;
חלקים מתכלים;
אביזרים שנמכרים בנפרד ואינם גוף מסנן מלא.

מוצרים אלו כפופים למדיניות ההחזרה הרגילה של עד 14 ימים, ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם במצב תקין, חדש ונקי ככל האפשר.

מוצר פגום או אי התאמה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק בדרך או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת החבילה ולצרף:

מספר הזמנה;
תיאור הבעיה;
תמונה או סרטון ברור של הפגם או אי ההתאמה;
תמונה של האריזה, אם רלוונטי.

במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, AVIREN תפעל בהתאם לדין ותציע פתרון מתאים, כגון החלפה, תיקון, משלוח מוצר חדש או החזר כספי. במקרה כזה אין לגבות דמי ביטול.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, AVIREN רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין - עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.

לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה מצד AVIREN, בהתאם לדין.

אופן קבלת ההחזר

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה, לאחר פתיחת בקשה, קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.

ההחזר יבוצע בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

ייתכן שההחזר יופיע בחשבון הלקוח רק לאחר מספר ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום.

כיצד פותחים בקשת החזרה

כדי לפתוח בקשת החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות:

דוא״ל: avirenstore@gmail.com
וואטסאפ: 0559919211 

יש לציין מספר הזמנה, שם מלא, סיבת הבקשה ותמונה או סרטון במקרה של פגם.

כתובת החזרה תימסר לאחר פתיחת בקשה ואישור ראשוני של שירות הלקוחות. אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות החזרה.